La livraison fonctionne (France / Outre-Mer / Europe) :Dernières infos

Informations

Paris, le 4 avril 2020,

Bonjour à toutes et tous,

Tout d’abord, nous espérons que vous allez bien, ainsi que vos proches. Continuez à bien prendre soin de vous et à faire attention lorsque vous devez quitter votre domicile.

Bonne nouvelle en cette période compliquée, nous continuons à être en mesure de vous livrer vos colis à domicile. Bien entendu, nous vous demandons de faire preuve de patience car le nombre de commandes à préparer est très important et notre équipe logistique est sous pression. Depuis le début de la crise ils assurent vraiment leur rôle et nous sommes fiers de leur implication. Les transporteurs eux aussi répondent à l’appel et nous les en remercions vivement. 

Ci-dessous un point plus précis à date :

FRANCE MÉTROPOLITAINE 

Nous n’avons eu aucun soucis sur les livraisons réalisées par Chronopost. Leur service reste le plus rapide, y compris en cette période et nous conseillons de les privilégier si la commande est relativement pressée.

Au niveau de Colissimo, la collecte des colis (dans notre entrepôt), comme les livraisons à domicile sont toujours concentrées sur 3 jours dans la semaine : mercredi, jeudi et vendredi. Cela génère forcément quelques retards mais la livraison reste relativement rapide et surtout elle se passe bien. Les centres de tri qui avaient dû fermer temporairement sont à présent recouverts (cf notre message du 26 mars)



OUTRE-MER

Étant donnés le manque d’avions et la logique priorité au transport de matériel médical, Colissimo doit acheminer les colis par voie maritime... ce qui est forcément bien plus long, surtout vers Mayotte et La Réunion (cf notre message du 31 mars ci-dessous).

Vers les Antilles le délai de transit serait moins impacté avec une prévision, au niveau du transit maritime, de 15 jours (ce qui n’intègre pas le temps de préparation, collecte de colis, chargement sur le bateau, dédouanement éventuel et livraison à domicile).

Pas de délai indiqué pour la Guyane, tout comme les autres DOM-TOM, mais là aussi, les délais habituels seront largement dépassés.

Vers l’ensemble des DOM-TOM nous proposons par défaut le service Colissimo. Il est possible sur demande de vérifier avec vous l’intérêt d’une expédition par Chronopost. Les coûts sont bien plus élevés mais cela peut tout de même vous intéresser si vous êtes pressé(e). Sur un petit colis l’écart de coût serait très important... mais le surcoût se réduit sur des colis lourds.



EUROPE

Comme en France, de nombreux pays et transporteurs ont pris des mesures pour assurer une livraison de qualité sans besoin de contact rapproché / de signature.

A l’heure actuelle nous n’avons eu aucune info de Colissimo ou Chronopost faisant état de soucis de livraison à domicile dans tel ou tel pays. Nous n’avons eu même aucun problème connu avec tous les colis expédiés en Europe depuis le début de l’épidémie.




Globalement, hormis des délais rallongés tout fonctionne encore parfaitement au niveau de notre e-commerce.

Nous vous remercions de faire preuve de patience et de compréhension.

Colorful Black fera toujours le maximum pour traiter rapidement vos commandes et tout soucis éventuel.

Notre hotline téléphonique est à votre disposition pour toute question, du lundi au vendredi de 13h30 à 21h30. Nous traitons dès que possible les e-mails reçus mais merci de privilégier notre hotline (0142365414, numéro standard français).



Courage,



Anne-Marie MENDY, au nom de toute la société Colorful Black
 


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Paris, le 31 mars 2020,

Chère cliente / cher client,




FLASH INFO POUR LES LIVRAISONS OUTRE-MER

Informations émanant de la Direction commerciale de Colissimo :

« L’activité de transport et de livraison se maintient. Seulement, les compagnies aériennes réduisent drastiquement les vols vers l’Outre-Mer et chargent prioritairement le matériel sanitaire et médical, réduisant ainsi la place disponible pour les colis postaux. A cet effet, à compter du mercredi 1er avril 2020, le transport des colis s’effectuera principalement par voie maritime conduisant ainsi à un rallongement des délais de transport (15 jours de bateau pour les Antilles, 30 jours pour la Réunion, 40 jours pour Mayotte). »



FLASH INFO POUR LES COLLECTES DE COLISSIMO

Conformément à la nouvelle organisation du travail chez Colissimo (décidée pour permettre au personnel encore en Poste de souffler un peu... et préserver leur santé), les collectes de colis ne sont plus faites au quotidien.

Il peut donc y avoir 2 jours de retards pour le départ de colis, même lorsque ceux-ci sont déjà prêts à partir de notre entrepôt. Par exemple, nous n'avons pas eu de collecte ni lundi, ni mardi dernier.


Avec Chronopost, à l'heure actuelle, cette contrainte n'existe pas, les colis Chronopost continuent à être collectés / expédiés chaque jour de la semaine.




Merci pour votre compréhension,



Anne-Marie MENDY, au nom de toute la société Colorful Black
 


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Paris, le 31 mars 2020,



Chère cliente / cher client,

Alors que ce mois de mars 2020 se termine, le virus et le confinement semblent amenés à modifier nos vies encore un petit moment... On espère que vous avez réussi à vous habituer à cette nouvelle organisation du travail et de la vie familiale... et que vous en garderez du positif avec le recul :)

Avant tout, on espère que vous allez bien, comme vos proches. Respectons tous ensemble les règles devenues quasi-mondiales, c'est crucial.

Pour en revenir à Colorful Black et à notre activité depuis ces derniers jours / semaines, nous sommes fiers de notre équipe logistique et admiratifs du travail fait par les livreurs de Colissimo et Chronopost. Lorsque la crise a commencé on s'est vraiment demandé si la vente en ligne pourrait tenir... et on a pu être parfois inquiets. Aujourd'hui, nous notons que les choses continuent à bien fonctionner... et qu'il est très confortable de pouvoir être livré à domicile lorsqu'on ne peut pas trop mettre le pied dehors.

Nous vous remercions d'être chaque jour plus nombreux à nous faire confiance.

Nous vous remercions également pour votre patience lorsque nos délais habituels de préparation des colis comme les délais de livraison ne peuvent plus être aussi rapides qu'à l'accoutumée.



Courage à toutes et tous !
Soutien à toutes celles et ceux qui luttent contre ce virus, sans oublier celles et ceux qui nous aident dans notre nouvelle vie quotidienne.

Pour toute question et pour nos conseils, n'hésitez pas à contacter notre hotline au 0142365414 (lundi à vendredi de 13h30 à 21h30)


Anne-Marie MENDY, au nom de toute la société Colorful Black
 



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Paris, le 27 mars 2020,



Chère cliente / cher client,

Le gouvernement a publié des infos très utiles et très claires par rapport à la livraison des colis durant cet épisode de Covid-19.
Si vous ne l'avez déjà reçu par email le lien est ci-dessous :

https://www.economie.gouv.fr/coronavirus-precautions-sanitaires-livraison-colis?xtor=ES-39-[BIP_COVID-19]-20200326-[https://www.economie.gouv.fr/coronavirus-precautions-sanitaires-livraison-colis]



Sachez que pour l'instant tout continue à fonctionner comme on l'espérait. 

Notre équipe logistique est en sous-effectif et donc pas toujours en mesure d'être aussi efficace que d'habitude... mais elle est toujours très motivée et vos colis sont préparés avec amour, avec sérieux et bien expédiés :)

Même si cela implique une nouvelle méthode de travail et que là aussi le sous-effectif se fait sentir, nos partenaires Colissimo et Chronopost, leurs livreurs en particulier, font le maximum pour vous servir. On peut vraiment les remercier pour leurs efforts quotidiens.

Comme indiqué hier, quelques villes ne peuvent plus être livrées actuellement via Colissimo (liste dans le message ci-dessous). Un retard serait à prévoir si vous habitez dans l'une d'elle. Merci de vérifier cela avant de commander.
Avec Chronopost, pour le moment, nous n'avons eu aucune info de ce type.


Merci et encore une fois courage à toutes et tous !
Soutien à toutes celles et ceux qui luttent contre ce virus et celles et ceux qui se démènent pour maintenir l'activité.

Pour toute question et pour nos conseils, n'hésitez pas à contacter notre hotline au 0142365414 (lundi à vendredi de 13h30 à 21h30)


Anne-Marie MENDY, au nom de toute la société Colorful Black
 


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Paris, le 26 mars 2020,



Chère cliente / cher client,

Information Colissimo de dernière minute

Colissimo rencontre des problèmes de livraisons au départ de 3 sites de la région parisienne.

Les 3 sites ont recensé des cas de COVID 19. Et les sites sont actuellement en cours de désinfection. Colissimo recherche actuellement du personnel pour rouvrir ces sites. Ils risquent d’être bloqués pendant plus de 10 jours.

Vous trouverez ci-joint la liste des codes postaux concernés.

Chronopost n'est pas impacté.
Si votre colis doit être concerné par ces mesures de protection, nous vous remercions pour votre compréhension et patience.

GENNEVILLIERS PORT ACP926570
CPVILLES
92110CLICHY
92200NEUILLY SUR SEINE
92230GENNEVILLIERS
92250LA GARENNE COLOMBES
92270BOIS COLOMBES
92300LEVALLOIS PERRET
92390VILLENEUVE LA GARENNE
92400COURBEVOIE
92600ASNIERES SUR SEINE
92700COLOMBES
92800PUTEAUX
93200ST DENIS
93210LA PLAINE ST DENIS
93240STAINS
93380PIERREFITTE SUR SEINE
93430VILLETANEUSE
93450L’ILE ST DENIS
93800EPINAY SUR SEINE
75008PARIS 08
75017PARIS 17
75018PARIS 18
91160BALLAINVILLIERS
91160CHAMPLAN
91160LONGJUMEAU
91160SAULX LES CHARTREUX
91200ATHIS MONS
91260JUVISY SUR ORGE
91300MASSY
91320WISSOUS
91420MORANGIS
91430IGNY/VAUHALLAN/
91550PARAY VIEILLE POSTE
91973SOGEC
92120MONTROUGE
92140CLAMART
92160ANTONY
92170VANVES
92220BAGNEUX
92240MALAKOFF
92260FONTENAY AUX ROSES
92290CHATENAY MALABRY
92320CHATILLON
92330SCEAUX
92340BOURG LA REINE
92350LE PLESSIS ROBINSON
94110ARCUEIL
94150RUNGIS
94230CACHAN
94240L'HAY LES ROSES
94250GENTILLY
94260FRESNES
94290VILLENEUVE LE ROI
94310ORLY
94320THIAIS
94320Orly Ville
94390PARAY VIEILLE POSTE / Orly aérogare
94480ABLON SUR SEINE
94550CHEVILLY LARUE

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Paris, le 24 mars 2020,



Chère cliente / cher client,

Pour protéger les postières et postiers, La Poste a fait le choix de mettre en place un service minimum à partir du lundi 30 mars.⁠ ⁠


Dès lundi 30 mars, les services de la Poste seront concentrés sur 3 jours par semaine : mercredi, jeudi et vendredi.⁠

▪️ Est-il toujours possible de commander chez Colorful Black ?
▫️ Oui ! Mais il est important de privilégier les commandes ne nécessitant pas de contact entre vous et le livreur afin de préserver la santé de tous. On se concentre sur les produits qui se glissent en boîte aux lettres.⁠

▪️ Les délais d'envoi vont-ils être plus longs ?⁠
▫️ C'est possible. Notre logistique doit s'adapter à ces nouvelles mesures et nous faisons notre maximum pour vous satisfaire tout en respectant les mesures sanitaires en vigueur.⁠

▪️ Jusqu'à quand va durer ce service minimum ?
▫️ À ce jour, cette mesure n'est pas limitée dans le temps. Elle sera levée à l'issue d'une concertation de la médecine du travail, des organisations syndicales et des autorités sanitaires. Nous vous communiquerons toutes les informations nécessaires dès que les services de livraison fonctionneront normalement.⁠


Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter via notre SAV en ligne !
Nous restons à vos côtés dans cette période particulière.⁠


Anne-Marie MENDY, au nom de toute la société Colorful Black
 

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Paris, le 23 mars 2020,



Chère cliente / cher client,


Les temps sont vraiment difficiles :(

Nous espérons que vous allez bien, tout comme vos proches.
Respectons tous les consignes pour tourner la page et surtout pour éviter que cette catastrophe sanitaire ne s'amplifie.
Courage à toutes et tous et en particulier à tous ceux qui se démènent pour sauver des vies et préserver tant bien que mal notre confort.

Sachez que notre logistique fait tout pour préparer et expédier rapidement vos commandes. L'effectif est de plus en plus réduit donc on compte vraiment sur votre compréhension en cas de retard. On remercie les livreurs qui continuent à travailler dans ce contexte si particulier. Là aussi, merci de comprendre d'éventuels retards. Par ailleurs, il est encore plus important dans ces conditions de vous assurer que les adresses fournies, comme les numéros de téléphone, soient bien complets.

Info reçue à l'instant de Colissimo :
La Poste / Colissimo a décidé de maintenir une activité sur 3 jours par semaine à compter du 30 Mars.
Ce mercredi 25 Mars et Samedi 28 Mars il n’y aura pas de collecte pas de livraison ni de distribution de courrier.
Le réseau ne sera pas ouvert ni le Lundi ni le Mardi suivant pour reposer les équipes de la Poste et les protéger.

De plus en plus de bureaux de Poste semblent fermer. On compte donc sur vous pour être présents à domicile pour réceptionner les colis (la plupart étant livrés en boîte aux lettre mais pas les plus volumineux)

Merci encore

Courage !



Anne-Marie MENDY, au nom de toute la société Colorful Black
 


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Paris, le 17 mars 2020,



Chère cliente / cher client,


Tout d'abord, nous espérons que vous allez bien, tout comme vos proches.

Quelques bonnes nouvelles, car cela fait du bien :)


1) A date, notre logistique est opérationnelle, même si elle est forcément en sous-effectif. Vos colis sont toujours préparés avec amour et sérieux... même si un peu de retard peut arriver (nous ne sommes plus forcément en mesure d'expédier le jour même toutes les commandes arrivées avant 13h)


2) Au niveau des transporteurs, nous avions déjà anticipé en retirant les options de livraison hors domicile dès samedi 14 mars au soir.

Même si là aussi quelques retards sont possibles en raison du manque de personnel, Colissimo comme Chronopost (ou leurs partenaires à l'étranger) assurent toujours les livraisons à domicile.


Nous espérons que l'activité pourra perdurer tout le long du confinement. Pour le moment c'est possible et nous faisons en sorte d'avoir assez de produits pour répondre à vos besoins.


Seul soucis : les colis livrés en points-relais juste avant l'obligation pour ces commerces de fermer leurs portes... Forcément, aucune solution n'est actuellement possible pour "débloquer" ces colis. En ces temps très exceptionnels, nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.


Restons optimistes et patients, c'est un temps difficile à passer et on le passera tous ensemble.

Courage !



Anne-Marie MENDY, au nom de toute la société Colorful Black
 



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Paris, le 15 mars 2020,


Chère cliente / cher client,

Je viens vers vous en cette période délicate due au coronavirus et aux mesures annoncées par le gouvernement.

Je souhaite vous apporter un point précis quant à l’impact de l’épidémie sur notre activité. Ceci sera bien entendu mis à jour en fonction des évolutions sanitaires et réglementaires.



ÉQUIPE & BOUTIQUE

L’équipe va très bien et va tout faire pour rester en pleine forme ! :-)

Malheureusement, jusqu’à nouvel ordre, nous ne pourrons plus vous accueillir à la boutique de Paris… mais nous sommes 100% disponibles pour le maintien des ventes sur www.colorfulblack.com et pour vous procurer tous les conseils nécessaires au 01 84 76 10 22 ou via le chat en ligne (lundi à vendredi, de 13h30 à 21h30)



STOCKS & PRÉPARATION DES COMMANDES INTERNET

Nous disposons d’un important stock de produits sur notre entrepôt (situé en Normandie) et continuons à être approvisionnés par nos fournisseurs.

Il est prévu que notre logisticien fonctionne avec un léger ralenti. Toutefois, à date, il est en mesure d’assure le traitement des commandes. Selon l’évolution des ventes en ligne et la disponibilité du personnel, il s’adaptera par des heures supplémentaires voire du travail de nuit.



EXPÉDITION DES COMMANDES INTERNET

Cette partie dépendra totalement des prestataires Colissimo et Chronopost et des éventuelles contraintes sur leur activité.

Dès hier soir et l’annonce par le Premier Ministre de la fermeture des commerces « non-essentiels », nous avons désactivé les possibilités de livraison en points-relais (qui seront pour la plupart contraints à fermer et ne seront donc plus en mesure de réceptionner de colis)

Heureusement, pour le moment, rien n’empêche la livraison de vos commandes à domicile.

Les livreurs pourront être amenés à adapter leurs habitudes de livraison (éventuellement en déposant votre colis en boîte aux lettres plutôt qu’en personne) et des délais un peu plus longs sont à prévoir. Nous vous remercions d’avance pour votre compréhension.



Profitons de cette période inédite pour nous rapprocher de l’essentiel : notre famille et nos proches.

Espérons que du mieux sortira de cet épisode dramatique, que ce soit au niveau de la solidarité, de l’hygiène… voire même au niveau de nos modes de vie. Plus légèrement, profitons-en pour devenir d’excellents professeurs à domicile et pour plus prendre soin de nous et de nos enfants !

Pour nombre d’entre nous, plus d’excuse de manque de temps pour le soin de ses cheveux ou de sa peau ! Vous pouvez être les plus belles et les plus beaux hommes et femmes au foyer pendant un temps indéterminé. :-)


Nous restons à vos côtés et à votre service.


Bon courage à tous,
…surtout ceux en première ligne contre le virus.


Anne-Marie MENDY, au nom de toute la société Colorful Black



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