De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código del Consumo francés, todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa de un litigio con un profesional.
Antes de presentar una reclamación al mediador, el cliente debe haber enviado previamente una reclamación por escrito a nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolver el litigio directamente con Colorful Black.
Si no se llega a una solución amistosa, el cliente puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo designado por PSDV SARL / Colorful Black:
CM2C – Centro de Mediación del Consumidor de Conciliadores de Justicia
Dirección: 49 Rue de Ponthieu, 75008 París
Teléfono: 01 89 47 00 14
Sitio web: www.cm2c.net
Declarar un litigio: formulario de reclamación en línea
El cliente también puede dirigirse al CM2C por correo postal a la dirección indicada anteriormente o por correo electrónico a la dirección indicada en la página oficial del mediador.
La mediación es gratuita para el consumidor. Cada parte es libre de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.
La mediación solo se puede solicitar si el litigio no ha sido examinado previamente por otro mediador o por un tribunal, y si la solicitud no es manifiestamente infundada o abusiva.