Su información personal (RGPD)

Los principios de protección de datos personales por Colorful Black (empresa PSDV SARL)

Solicitudes de modificación de sus datos personales

• Como usuario de los servicios de la empresa PSDV SARL, puede modificar los datos personales que le conciernen desde su cuenta de cliente.
• Si desea eliminar su cuenta de cliente, también puede realizar esta acción desde este último. Tenga en cuenta que esta acción es irreversible; perderá el acceso a su historial de pedidos, sus puntos de fidelidad, sus códigos promocionales… pero será posible crear una nueva cuenta de cliente.
• Es posible exportar sus datos personales desde su cuenta de cliente.
• Para cualquier otra solicitud de acceso, obtención, rectificación o supresión de sus datos personales, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

El siguiente texto describe los principios con los que PSDV SARL recopila diferentes tipos de datos sobre sus clientes, así como los compromisos adquiridos en relación con la política de seguridad y protección de datos de PSDV SARL para respetar su privacidad tanto como sea posible. .

Definiciones

Para evitar una interpretación imprecisa, algunos elementos de comprensión de los términos utilizados:

• Datos personales = cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable se considera una "persona física identificable", una persona física que puede identificarse, directa o indirectamente.

• Tratamiento = toda operación o conjunto de operaciones realizadas o no mediante procesos automatizados y aplicados a datos o conjuntos de datos personales (recopilación, registro, transmisión, almacenamiento, conservación, extracción, consulta, uso, interconexión, segmentación, etc.).

Controlador de datos

Cualquier procesamiento de información personal comunicado a PSDV SARL se lleva a cabo bajo la responsabilidad de dicha empresa PSDV SARL, Colorful Black, 7 rue Poissonnière 75002 París (Francia), SIRET 53112660500025.

¿Cómo recopilamos sus datos?

La recopilación de sus datos personales (como nombre, correo electrónico y detalles de contacto) se basa con mayor frecuencia en su relación con el cliente u otra relación relevante con nosotros.

Por ejemplo, recopilamos datos cuando realiza acciones en nuestros servicios, al registrarse como usuario de nuestro sitio, al utilizar los servicios de PSDV SARL o al proporcionarnos otra información.

Cuando utiliza los servicios de red y comunicación de PSDV SARL, por ejemplo, al hacer una llamada o al crear su cuenta de cliente o al enviar un correo electrónico, los datos de identificación se almacenan en nuestros sistemas para el uso de los servicios.

Cuando visita los sitios web de PSDV SARL o carga páginas en ellos, nos deja varios tipos de datos de navegación anónimos, como su dirección IP y su historial de navegación. El funcionamiento de los servicios se basa en la utilización de cookies. Podemos recopilar datos en función de su consentimiento. Registramos las llamadas de servicio al cliente para que podamos verificar el chat real, si es necesario. También recopilamos datos de nuestros clientes potenciales cuando participan en concursos, sorteos o eventos para clientes.

¿Qué datos recopilamos?

Estos datos incluyen su nombre y apellido, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de marketing directo y consentimiento, información de la persona de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información proporcionada por usted, incluso, información de clasificación de clientes, pedido, entrega, acuerdo y facturación Almacenamos lo que se puede conectar a usted.

Los datos creados y recopilados durante la comunicación incluyen información sobre las partes que se comunican, el tiempo de conexión, la información de enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos, el formato de conexión y la información de ubicación.

Al navegar por Internet, se recopilan "datos de medición" mediante cookies. Estos datos no se pueden asociar a una persona.

La información del cliente que recopilamos nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente su experiencia de compra en los servicios de PSDV SARL. Usamos esta información para procesar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos con usted sobre sus pedidos, productos, servicios y ofertas promocionales, mantener y actualizar nuestros archivos y, por lo tanto, sus cuentas con nosotros, brindarle contenido como listas de deseos y Reseñas de los clientes y recomendar productos y servicios que pueden ser de su interés. También utilizamos esta información para mejorar nuestras tiendas y sitios web, prevenir o detectar fraudes o abusos en nuestro sitio web y permitir que terceros proporcionen funciones técnicas, logísticas u otras en nuestro nombre.

Lista de tipos de información que recopilamos

• Información que nos proporciona

Recopilamos y almacenamos toda la información que nos proporciona a través de nuestro sitio web o de otra manera. Puede optar por no proporcionarnos cierta información, sin embargo, esta decisión puede limitar el uso de nuestros servicios. Utilizamos la información que nos comunica, en particular, para responder a sus solicitudes, personalizar sus compras futuras, mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted.

• Información recopilada automáticamente

Cada vez que se comunica con nosotros, recibimos y almacenamos ciertos tipos de información. Al igual que muchos otros sitios web, utilizamos en particular "cookies" y obtenemos ciertos tipos de información cuando su navegador accede al sitio web de PSDV SARL o a los anuncios y otros contenidos que se muestran en otros sitios web de PSDV SARL o por su cuenta.

• Información de correo electrónico

Para optimizar la utilidad y el interés de nuestros correos electrónicos, si su computadora lo permite, con frecuencia recibimos confirmación de los correos electrónicos enviados por PSDV SARL que usted ha abierto. Si no desea recibir correos electrónicos nuestros, simplemente notifíquenos en su cuenta.

¿Cómo manejamos su información?

Tenga en cuenta que el personal de PSDV SARL y sus filiales y sus subcontratistas actúan bajo la obligación de confidencialidad cuando procesan los datos que le conciernen.

Mantenemos la confidencialidad de los datos que le conciernen y nos aseguramos de que solo se utilicen para fines predefinidos. Sus datos se procesan con el fin de producir y entregar la comunicación acordada y otros servicios, desarrollar los servicios, facturar, brindarle el mejor y más completo servicio posible e informarle sobre nuestros servicios.

También utilizamos sus datos para la comunicación con los clientes, como el envío de información sobre nuestros servicios y con fines de marketing directo.

También utilizamos los datos para la elaboración de perfiles de clientes mediante la facturación, las cantidades de uso, la duración de la relación con el cliente y las clasificaciones externas.

Utilizamos datos de uso resumidos y datos específicos de personas para crear grupos objetivo para marketing.

Procesamos los datos de nuestros clientes potenciales con fines de marketing directo.

Hacemos todo lo posible para garantizar que los datos de los clientes estén actualizados y sean correctos.

Eliminamos datos obsoletos e innecesarios siempre que sea posible.

Protegemos todos los datos sobre usted a través de derechos de acceso basados ​​en tareas personales y evitamos el acceso de terceros a los datos.

¿Dónde enviamos tus datos?

Solo enviamos sus datos en la medida permitida por la ley aplicable y como se indica en la descripción del archivo a las autoridades y otras empresas de telecomunicaciones.

Cuando utilicemos subcontratistas, firmaremos un acuerdo de seguridad con ellos que también cubre el uso de sus datos. También somos responsables de este tipo de manipulación para usted.

Principios de protección de datos de PSDV SARL

El objetivo de esta política de protección de datos es describir los principios y prácticas que observamos en PSDV SARL para garantizar la protección de la privacidad, la confidencialidad de las comunicaciones y la protección legal de nuestros clientes.

PSDV SARL actualiza regularmente esta política a medida que cambian o se desarrollan las operaciones o los servicios. Por este motivo, le animamos a que revise regularmente la última declaración.

Los valores fundamentales importantes para PSDV SARL incluyen la confidencialidad de los datos y la comunicación del cliente, así como la protección de la privacidad del cliente en todas las operaciones comerciales. Al manejar los datos personales de nuestros clientes, seguimos la legislación francesa, las órdenes e instrucciones de las autoridades y las buenas prácticas de procesamiento de datos.

PSDV SARL implementa un alto nivel de protección de datos. Los datos personales y de identificación, así como los datos relacionados con la ubicación, se recopilan solo para fines específicos predefinidos y legales y no se procesan de manera incompatible con esos fines.

Protegemos la seguridad de su información personal durante la transmisión utilizando el software Secure Sockets Layer (SSL) que encripta la información que ingresa antes de que nos la envíe.

Mantenemos medidas de seguridad física y electrónica y procedimientos de respaldo en relación con la recopilación, el almacenamiento y la divulgación de información personal del cliente. Nuestros procedimientos de seguridad pueden requerir que le pidamos una prueba de su identidad antes de que podamos proporcionarle su información personal.

Capacitamos constantemente a nuestro personal sobre los principios del procesamiento de datos y monitoreamos el uso de los datos por los medios apropiados.

Principios generales de la gestión de datos de clientes

El procesamiento de datos personales siempre debe estar justificado para las operaciones de PSDV SARL. PSDV SARL ha definido la finalidad de la recogida, tratamiento y envío de datos personales en el apartado siguiente.

PSDV SARL solo procesa los datos de los clientes necesarios para sus operaciones, tal como se define para el propósito de uso indicado en la descripción del archivo para el registro de clientes. Hacemos todo lo posible para no procesar datos incorrectos, incompletos o desactualizados.

El procesamiento de los datos del cliente generalmente se basa en una relación relevante, la información recibida mientras usa o se registra para un servicio, o su consentimiento. También podemos procesar sus datos por otros motivos, por ejemplo, a petición suya o cuando así lo exija la ley. Su información puede ser procesada dentro de PSDV SARL. Alentamos a nuestros clientes a actualizar periódicamente sus datos de contacto.

Grabamos sus conversaciones con nuestro servicio de atención al cliente para verificar una transacción comercial, responder a sus solicitudes y monitorear y desarrollar la calidad del servicio.

Tenga en cuenta que, como cliente de PSDV SARL, tiene derecho a verificar qué datos que le conciernen se han almacenado en nuestros sistemas de información, o que no hay datos que le conciernen en nuestro archivo. También puede rechazar el uso de sus datos de acuerdo con la legislación pertinente. La inspección se puede realizar una vez al año de forma gratuita. La solicitud de inspección de datos debe hacerse con un documento firmado entre PSDV SARL y usted.

Utilizamos su correo electrónico para enviar un boletín informativo. La base legal para este tratamiento es su consentimiento expreso. Recogemos su consentimiento cuando marca la casilla en el momento del resumen del pedido.

Si ya no desea recibir prospección comercial por correo electrónico, puede comunicárnoslo en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a la siguiente dirección: info@colorfulblack.com

Derechos de los interesados

Como afectado por el tratamiento de datos personales, tienes los siguientes derechos:

De conformidad con el artículo 15 del RGPD, tiene derecho a acceder a los datos personales que le conciernen

De conformidad con el artículo 16 del RGPD, tiene derecho a la rectificación, a la mayor brevedad, de los datos personales que sean inexactos. Tiene derecho a solicitar que se completen estos datos.

De conformidad con el artículo 17 del RGPD, tiene derecho a que se eliminen los datos personales en la medida en que el procesamiento no sea necesario para:

• el ejercicio del derecho a la libertad de expresión e información
• cumplimiento de una obligación legal
• una razón de interés público
• el establecimiento, ejercicio o defensa de los derechos legales

De conformidad con el artículo 18 del RGPD, tiene derecho a la restricción del procesamiento en los casos en que:

• usted disputa la exactitud de los datos
• el tratamiento de los datos es ilícito pero usted se opone a su supresión
• ya no necesitamos sus datos, pero siguen siendo necesarios para que establezca, ejerza o defienda sus derechos ante los tribunales

De conformidad con el artículo 21 del RGPD, tiene derecho a oponerse al procesamiento de datos.

De conformidad con el artículo 20 del RGPD, tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (derecho a la portabilidad de los datos),

De conformidad con el artículo 77 del RGPD, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora.

Recolección, almacenamiento, extracción y procesamiento de datos personales
Registro de datos recopilados directamente a través de los servicios de PSDV SARL

formulario de contacto

• Datos recopilados: correo electrónico y mensaje
• Objetivo perseguido: Gestión de la relación con el cliente
• Retención de datos: Registro en base de datos
• Vida útil: 1 año
• Acceso a los datos: El departamento de relaciones con los clientes de PSDV SARL
• ¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: Sí

Creación de cuenta de cliente

• Datos recopilados: nombre, apellido, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de marketing directo y consentimiento, información de la persona de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información proporcionada por usted, información de clasificación del cliente, orden, entrega, acuerdo y facturación. Almacenamos lo que se puede conectar a usted.
• Objetivo perseguido: Pedido / Seguimiento del pedido / Dirección / Devoluciones / Nota de crédito / Gestión de fidelización
• Retención de datos: Registro en base de datos
• Período de retención: Vida útil del cliente / Se eliminan los clientes inactivos por más de 2 años
• Acceso a datos: Logística (parcialmente, solo datos relacionados con el procesamiento y envío de su pedido) / Departamento de marketing / Atención al cliente
• ¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: Sí

Formulario de suscripción al boletín

• Datos recogidos: correo electrónico
• Objetivo perseguido: Emails de marketing
• Retención de datos: Optar en base de datos
• Período de retención: Período de aceptación del cliente excluyendo el rechazo del cliente
• Acceso a los datos: El departamento de marketing
• ¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: No

De conformidad con la ley "Informatique et Libertés", puede ejercer su derecho de acceso a los datos que le conciernen y rectificarlos a través del botón de contacto disponible en la parte superior de esta página.

Registro de datos transmitidos a subcontratistas a través de los servicios de PSDV SARL

carrosgurú

• Información del proveedor: https://www.carts.guru/fr
• Ubicación del proveedor de servicios: Francia
• Objetivo perseguido: Emails de marketing
• ¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: No
• Carta GDPR del proveedor de servicios: https://www.carts.guru/fr/politique-de-confidentialite/politique-de-confidentialite

MailJet

• Información del proveedor: https://fr.mailjet.com
• Ubicación del proveedor de servicios: Francia
• Objetivo perseguido: Emails de marketing
• ¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: No
• Carta GDPR del proveedor de servicios: https://fr.mailjet.com/rgpd/

Nosto

• Información del proveedor: http://www.nosto.com/fr/
• Ubicación del proveedor de servicios: Finlandia
• Objetivo perseguido: Emails de marketing + remarketing
• ¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: No
• Carta GDPR del proveedor de servicios: http://www.nosto.com/data-privacy/

volver a sorprender

• Información del proveedor: https://www.smartsupp.com/
• Ubicación del proveedor de servicios: Estados Unidos
• Objetivo perseguido: Chat / Discusión instantánea con nuestra línea directa
• ¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: Sí
• Carta GDPR del proveedor de servicios: https://www.reamaze.com/eu-dpa

Google analitico

• Información del proveedor: https://analytics.google.com/analytics
• Ubicación del proveedor de servicios: Estados Unidos
• Objetivo perseguido: Análisis del tráfico del sitio + Remarketing
• ¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: Sí
• Carta GDPR del proveedor de servicios: https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance/

Anuncios Google

• Información del proveedor: https://adwords.google.com
• Ubicación del proveedor de servicios: Estados Unidos
• Objetivo perseguido: Publicidad + Remarketing
• ¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: Sí
• Carta GDPR del proveedor de servicios: https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance

Enviar y compartir datos

PSDV SARL solo puede enviar sus datos a terceros de conformidad con la legislación vigente. Enviamos información previa solicitud a las autoridades, por ejemplo, la policía y las autoridades de seguridad, así como a otras autoridades por los motivos especificados por la ley.

La información sobre nuestros clientes es una parte importante de nuestro negocio y nuestro trabajo no es comerciar con ella. Compartimos esta información solo en los casos expresados ​​anteriormente y para los fines descritos en esta política de privacidad con el control de PSDV SARL y que están sujetos a esta política de privacidad o aplican reglas al menos tan protectoras como las descritas en esta política de confidencialidad.

Además, podemos enviar sus datos a subcontratistas, en cuyo caso nos aseguraremos de que se mantenga la confidencialidad de los datos, y también seremos responsables de la gestión de datos en este caso. Si procesamos sus datos fuera de la región de la UE, protegeremos sus datos asegurándonos de que el procesador garantice el procesamiento adecuado de los datos.

Tratamiento de datos de identificación y localización relacionados con la comunicación electrónica

PSDV SARL trata todos los datos y mensajes creados durante la comunicación como confidenciales. Nuestro personal está sujeto a una obligación de secreto ya la prohibición de utilizar mensajes u otra información confidencial. Cuando la comunicación tiene lugar a través de una red, siempre deja un rastro. Estos rastros de red se denominan credenciales si se pueden conectar a una persona. Los rastros de red se crean, por ejemplo, durante las llamadas telefónicas, el envío de mensajes de correo electrónico y SMS y la navegación por Internet, y pueden contener información sobre los corresponsales, la ruta de conexión o enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos utilizado, el evento y los terminales. utilizados o su ubicación.

PSDV SARL gestiona la información de identificación y ubicación de las comunicaciones de conformidad con la legislación aplicable a los efectos de, por ejemplo, la implementación y el uso de los servicios, la facturación y el desarrollo técnico. consentimiento, comercialización. Los datos también podrán utilizarse para la facturación de otros proveedores de servicios en la medida en que sea necesario.

PSDV SARL también puede gestionar los datos de identificación en caso de uso indebido, violación de la seguridad de los datos y reparación de averías.

En todas las situaciones anteriores, solo procesamos datos de identificación y ubicación en la medida necesaria para realizar una determinada tarea específica.

Uso de datos de ubicación

Un método de localización real en el que otra persona puede rastrear el paradero de otra persona requiere el consentimiento de la persona a localizar. Es posible que el cliente no sea localizado en absoluto si rechaza los servicios de geolocalización.

Si enviamos información de ubicación a los proveedores de servicios de ubicación, nos aseguramos por los medios apropiados de que existe el consentimiento de la persona que se ubicará.

Personas autorizadas para gestionar datos de identificación y localización

Solo las personas específicas de PSDV SARL cuyo trabajo requiere el acceso a datos de identificación y ubicación pueden procesar estos datos.

En la práctica, el permiso solo se otorga a las personas que realizan tareas relacionadas con la facturación, mantenimiento o desarrollo de redes o servicios de comunicación, prevención e investigación de abusos, atención al cliente y marketing. Las personas con derecho a manipular los datos sólo podrán gestionarlos en la medida necesaria para la realización de tareas individuales.

Duración del procesamiento de datos de identificación y ubicación y almacenamiento de datos

Procesamos datos de identificación y ubicación durante el tiempo que sea necesario con fines de facturación, desarrollo técnico, resolución de problemas, marketing, investigación de uso indebido o seguridad de datos. Sin embargo, la manipulación solo tiene lugar en la medida requerida por las acciones y sin comprometer indebidamente la confidencialidad de un mensaje y la protección de la privacidad.

Almacenamos los datos necesarios para la facturación durante al menos un año a partir de la fecha de vencimiento de la factura y durante un período que no exceda los tres años a partir de la fecha de vencimiento de la factura, a menos que sea necesario conservar los datos durante un período más prolongado. vinculado al cobro de la factura. De lo contrario, los datos se almacenan en la medida permitida y requerida por la legislación pertinente.

Sitios web, seguimiento de visitas

También recopilamos datos sobre las visitas al sitio web. Estos datos incluyen la dirección IP y el nombre DNS correspondiente, la organización que registró la dirección IP, el nombre y la dirección de la página visitada, la hora en que se cargó la página y el tipo de navegador.

Tenga en cuenta que la dirección IP es una identificación necesaria para el funcionamiento de Internet, que se utiliza para dirigir los mensajes transmitidos por Internet a los lugares apropiados. Por lo general, la dirección IP no está conectada con la persona que usa la computadora, pero puede estar conectada con la organización que registró la dirección IP. La conexión de la dirección IP se puede establecer a petición de las autoridades.

Galletas

Como cliente de PSDV SARL, puede visitar nuestros sitios web de forma anónima. Sin embargo, como la mayoría de los sitios web, utilizamos tecnología de cookies. Cuando visita nuestro sitio web, la cookie establece un número aleatorio en el navegador que no indica su identidad. Las cookies ayudan a PSDV SARL a determinar qué secciones de sus sitios web son las más populares, adónde van los visitantes y cuánto tiempo permanecen allí. Los datos se utilizan para implementar y desarrollar servicios y anuncios publicitarios en los sitios web.

Puede evitar el almacenamiento de cookies cambiando la configuración de su navegador. En algunos casos, la prevención puede ralentizar o imposibilitar la navegación por las páginas o el sitio web.

Seguridad de datos

Garantizamos la seguridad de los datos de nuestros servicios utilizando métodos acordes con la gravedad y sofisticación de las amenazas, así como con el costo.

PSDV SARL se encarga de realizar acciones para prevenir violaciones de la seguridad de los datos o eliminar interrupciones que afecten la seguridad de los datos. Además, utilizamos todos los medios para garantizar que la confidencialidad de los mensajes o la protección de la privacidad no se vean comprometidas indebidamente al realizar las acciones anteriores.

Brindamos información sobre las acciones de seguridad de datos de nuestros servicios y otros problemas de seguridad de datos a través de los canales apropiados, como nuestro sitio web o boletines para clientes.

Para evitar violaciones de la seguridad de los datos y eliminar las interrupciones a la seguridad de los datos, podemos, entre otras cosas, evitar la recepción de mensajes electrónicos, eliminar virus y otro malware de los mensajes y tomar otras medidas técnicas comparables. Medidas necesarias dentro de los límites permitidos y requeridos especificados en la legislación pertinente. Utilizamos medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas para mantener en secreto los mensajes y datos de identificación transmitidos a través de la red de comunicación. Estas acciones reducen el riesgo de que los datos sobre usted se divulguen a terceros y evitan el uso indebido u otro acceso no autorizado. Algunos de nuestros servicios también utilizan métodos de encriptación estándar de la industria.

Tenga en cuenta que, como usuario de los servicios de PSDV SARL, también debe utilizar los métodos más apropiados para garantizar la seguridad de sus propios datos. Lo alentamos a almacenar y usar nuestros servicios y sus terminales con cuidado y controlar su uso, por ejemplo, mediante el uso de códigos seguros y contraseñas únicas, y a usar suficientes servicios antivirus y de firewall y mantenerlos así. sistema.

Comunicación con el cliente y marketing directo

PSDV SARL envía mensajes de clientes sobre sus productos y servicios a sus clientes a través del consentimiento disponible en la cuenta del cliente.

PSDV SARL también envía mensajes de marketing directo en formato electrónico. Tiene derecho a prohibir que PSDV SARL envíe mensajes de marketing directo. Puede optar por no recibir marketing siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje de marketing directo o a través de su cuenta de cliente disponible en nuestro sitio web.