Su información personal (RGPD)

Los principios de protección de datos personales de Colorful Black (empresa PSDV SARL)

Solicitudes de cambios en sus datos personales

Como usuario de los servicios de la empresa PSDV SARL, usted podrá modificar los datos personales que le conciernen desde su cuenta de cliente.
Si desea eliminar su cuenta de cliente, también puede hacerlo desde allí. Tenga en cuenta que esta acción es irreversible; Perderá el acceso a su historial de pedidos, puntos de fidelidad, códigos promocionales, etc., pero será posible crear una nueva cuenta de cliente.
Es posible exportar sus datos personales desde su cuenta de cliente.
Para cualquier otra solicitud de acceso, obtención, rectificación o eliminación de sus datos personales, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

A continuación se describen los principios por los cuales PSDV SARL recopila diferentes tipos de datos sobre sus clientes, así como los compromisos asumidos respecto a la política de seguridad y protección de datos de PSDV SARL con el fin de respetar al máximo su privacidad.

Definiciones

Para evitar interpretaciones imprecisas, a continuación se presentan algunos elementos para comprender los términos utilizados:

Datos personales = cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable. Se considera “persona física identificable” una persona física que pueda ser identificada, directa o indirectamente.

Tratamiento = cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no (recogida, registro, transmisión, almacenamiento, conservación, extracción, consulta, utilización, interconexión, segmentación, etc.).

Responsable del tratamiento de datos

Todo tratamiento de información personal comunicada a PSDV SARL se realiza bajo la responsabilidad de dicha empresa PSDV SARL, Colourful Black, 7 rue Poissonnière 75002 París (Francia), SIRET 53112660500025.

¿Cómo recopilamos sus datos?

La recopilación de sus datos personales (como nombre, correo electrónico y datos de contacto) se basa con mayor frecuencia en su relación de cliente u otra relación relevante con nosotros.

Por ejemplo, recopilamos datos cuando usted realiza acciones en nuestros Servicios, como registrarse como usuario de nuestro Sitio, utilizar los Servicios de PSDV SARL o proporcionarnos otra información.

Cuando utiliza los servicios de red y comunicación de PSDV SARL, por ejemplo al realizar una llamada, crear su cuenta de cliente o enviar un correo electrónico, se almacenan datos de identificación en nuestros sistemas para el uso de los servicios.

Cuando visita sitios web de PSDV SARL o carga páginas de ellos, nos deja varios tipos de datos de navegación anónimos, como su dirección IP y su historial de navegación. El funcionamiento de los servicios se basa en el uso de cookies. Podemos recopilar datos en función de su consentimiento. Grabamos las llamadas de servicio al cliente para poder verificar la discusión real, si es necesario. También recopilamos datos de nuestros clientes potenciales cuando participan en concursos, sorteos o eventos para clientes.

¿Qué datos recopilamos?

Estos datos incluyen su nombre, apellido, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de marketing directo y consentimiento, información de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información proporcionada por usted mismo, información de clasificación de clientes, pedido, entrega, acuerdo y facturación. Almacenamos lo que se puede relacionar con usted.

Los datos creados y recopilados durante la comunicación incluyen información sobre las partes que se comunican, la hora de conexión, la información de enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos, el formato de conexión y la información de ubicación.

Al navegar por Internet se recogen “datos de medición” mediante cookies. Estos datos no se pueden asociar a una persona.

La información del cliente que recopilamos nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente su experiencia de compra en los servicios de PSDV SARL. Utilizamos esta información para procesar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos con usted acerca de sus pedidos, productos, servicios y ofertas promocionales, mantener y actualizar nuestros archivos y, por lo tanto, sus cuentas con nosotros, poner a su disposición contenidos como listas de deseos y reseñas de clientes y recomendar productos y servicios que puedan ser de su interés. También utilizamos esta información para mejorar nuestras tiendas y sitios web, prevenir o detectar fraudes o abusos en nuestro sitio web y permitir que terceros proporcionen funciones técnicas, logísticas o de otro tipo en nuestro nombre.

Lista de tipos de información que recopilamos

Información que usted nos proporciona

Recopilamos y almacenamos toda la información que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web o de otro modo. Puede optar por no proporcionarnos cierta información, pero esta decisión puede limitar su uso de nuestros servicios. Utilizamos la información que nos proporciona, en particular, para responder a sus solicitudes, personalizar sus futuras compras, mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted.

Información recopilada automáticamente

Cada vez que interactúa con nosotros, recibimos y registramos ciertos tipos de información. Al igual que muchos otros sitios web, utilizamos "cookies" y obtenemos ciertos tipos de información cuando su navegador accede al sitio web de PSDV SARL o a anuncios y otros contenidos mostrados en otros sitios web por o en nombre de PSDV SARL.

Información de correo electrónico

Para maximizar la utilidad y el interés de nuestros correos electrónicos, si su computadora lo permite, recibimos con frecuencia la confirmación de los correos electrónicos enviados por PSDV SARL que ha abierto. Si no desea recibir correos electrónicos nuestros, simplemente notifíquenoslo en su cuenta.

¿Cómo gestionamos su información?

Se informa de que el personal de PSDV SARL y de sus filiales, así como sus subcontratistas, actúan bajo la obligación de secreto cuando tratan los datos que le conciernen.

Mantenemos la confidencialidad de sus datos y nos aseguramos de que sólo se utilicen para los fines predefinidos. Sus datos son tratados con la finalidad de producir y entregar la comunicación acordada y otros servicios, desarrollar los servicios, facturar, prestarle los mejores y más completos servicios posibles e informarle sobre nuestros servicios.

También utilizamos sus datos para la comunicación con el cliente, como el envío de información sobre nuestros servicios y para fines de marketing directo.

También utilizamos datos para elaborar perfiles de clientes mediante facturación, cantidades de uso, duración de la relación con el cliente y clasificaciones externas.

Utilizamos datos de uso agregados y datos específicos de cada persona para crear grupos objetivo para marketing.

Procesamos los datos de nuestros clientes potenciales con fines de marketing directo.

Nos esforzamos por garantizar que los datos de los clientes estén actualizados y sean correctos.

Eliminamos datos obsoletos e innecesarios siempre que sea posible.

Protegemos todos sus datos mediante derechos de acceso personal basados en tareas y evitamos el acceso de terceros a dichos datos.

¿A dónde enviamos tus datos?

Solo enviaremos sus datos en la medida permitida por la ley aplicable y como se indica en la descripción del archivo a las autoridades y otras empresas de telecomunicaciones.

Cuando utilizamos subcontratistas, firmaremos un acuerdo de seguridad con ellos que también cubre el uso de sus datos. También somos responsables de este tipo de manipulación hacia usted.

Principios de protección de datos de PSDV SARL

El propósito de esta política de protección de datos es describir los principios y prácticas que observamos en PSDV SARL para garantizar la protección de la privacidad, la confidencialidad de las comunicaciones y la protección legal de nuestros clientes.

PSDV SARL actualiza periódicamente esta política a medida que las operaciones o los servicios cambian o se desarrollan. Por este motivo, le recomendamos revisar periódicamente el último estado de cuenta.

Los valores fundamentales importantes para PSDV SARL incluyen la confidencialidad de los datos y la comunicación de los clientes, así como la protección de la privacidad del cliente en todas las operaciones de la empresa. Al tratar los datos personales de nuestros clientes, seguimos la legislación francesa, las órdenes e instrucciones de las autoridades y las buenas prácticas de procesamiento de datos.

PSDV SARL implementa un alto nivel de protección de datos. Los datos personales y de identificación, así como los datos relacionados con la ubicación, se recopilan únicamente para fines específicos, predefinidos y legales y no se procesan de manera incompatible con estos fines.

Protegemos la seguridad de su información personal durante la transmisión mediante el uso del software Secure Sockets Layer (SSL), que encripta la información que usted ingresa antes de enviarla a nosotros.

Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y procesales en relación con la recopilación, el almacenamiento y la divulgación de información personal del cliente. Nuestros procedimientos de seguridad pueden requerir que le solicitemos una prueba de identidad antes de poder proporcionarle su información personal.

Capacitamos constantemente a nuestro personal sobre los principios del procesamiento de datos y supervisamos el uso de los datos por medios apropiados.

Principios generales de la gestión de datos de clientes

El tratamiento de datos personales deberá siempre estar justificado para las operaciones de PSDV SARL. PSDV SARL ha definido la finalidad de la recogida, tratamiento y envío de datos personales en la siguiente sección.

PSDV SARL únicamente procesa los datos de clientes necesarios para sus operaciones, tal y como se define en la finalidad de uso indicada en la descripción del archivo de registro de clientes. Nos esforzamos por no procesar datos incorrectos, incompletos u obsoletos.

El tratamiento de los datos del cliente se basa generalmente en una relación relevante, en la información recibida al utilizar o registrarse en un servicio o en su consentimiento. También podemos procesar sus datos por otros motivos, por ejemplo, a petición suya o cuando lo exija la ley. Su información podrá ser procesada dentro de PSDV SARL. Animamos a nuestros clientes a actualizar periódicamente su información de contacto.

Grabamos sus conversaciones con nuestro servicio de atención al cliente para verificar una transacción comercial, responder a sus solicitudes y supervisar y desarrollar la calidad del servicio.

Tenga en cuenta que, como cliente de PSDV SARL, tiene derecho a verificar qué datos sobre usted se han almacenado en nuestros sistemas de información o que no hay datos sobre usted en nuestro archivo. También puede rechazar el uso de sus datos de acuerdo con la legislación aplicable. La inspección se puede realizar una vez al año sin coste alguno. La solicitud de inspección de datos deberá realizarse mediante un documento firmado entre PSDV SARL y usted.

Utilizamos su dirección de correo electrónico para enviarle un boletín informativo. La base legal para este tratamiento es su consentimiento expreso. Recopilamos su consentimiento cuando marca la casilla durante el resumen del pedido.

Si ya no desea recibir prospección comercial por correo electrónico, puede hacérnoslo saber en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a la siguiente dirección: info@colorfulblack.com

Derechos de los interesados

Como persona interesada en el tratamiento de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

De conformidad con el artículo 15 del RGPD, usted tiene derecho a acceder a sus datos personales.

De conformidad con el artículo 16 del RGPD, usted tiene derecho a rectificar, sin dilación indebida, los datos personales que sean inexactos. Usted tiene derecho a solicitar que se completen estos datos.

De conformidad con el artículo 17 del RGPD, usted tiene derecho a la supresión de datos personales en la medida en que el tratamiento no sea necesario para:

el ejercicio del derecho a la libertad de expresión e información
cumplimiento de una obligación legal
una razón de interés público
el establecimiento, ejercicio o defensa de derechos legales

De conformidad con el artículo 18 del RGPD, usted tiene derecho a la restricción del tratamiento cuando:

Usted cuestiona la exactitud de los datos
El tratamiento de los datos es ilícito pero usted se opone a su supresión
ya no necesitamos sus datos, pero usted aún los necesita para establecer, ejercer o defender sus derechos legales

De conformidad con el artículo 21 del RGPD, usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de datos.

De conformidad con el artículo 20 del RGPD, usted tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (derecho a la portabilidad de los datos).

De conformidad con el artículo 77 del RGPD, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Recopilación, almacenamiento, extracción y procesamiento de datos personales
Registro de datos recopilados directamente a través de los servicios de PSDV SARL

Formulario de contacto

Datos recopilados: correo electrónico y mensaje
Objetivo perseguido: Gestión de la relación con el cliente
Retención de datos: Registro en base de datos
Vida útil: 1 año
Acceso a los datos: Departamento de relaciones con el cliente de PSDV SARL
¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: Sí

Creación de cuenta de cliente

Datos recopilados: nombre, apellidos, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de marketing directo y consentimiento, información de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información proporcionada por usted mismo, información de clasificación de clientes, pedido, entrega, acuerdo y facturación. Almacenamos lo que se puede relacionar contigo.
Objetivo perseguido: Pedido / Seguimiento de pedidos / Dirección / Devoluciones / Crédito / Gestión de fidelización
Retención de datos: Registro en base de datos
Periodo de conservación: Duración del cliente / Los clientes inactivos durante más de 2 años se eliminan
Acceso a los datos: Logística (parcialmente, sólo datos relacionados con el procesamiento y envío de su pedido) / Departamento de marketing / Atención al cliente
¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: Sí

Formulario de suscripción al boletín informativo

Datos recopilados: correo electrónico
Objetivo perseguido: Correos electrónicos de marketing
Retención de datos: Opción de base de datos
Periodo de conservación: Duración de la suscripción voluntaria del cliente, excluyendo su rechazo.
Acceso a los datos: El departamento de marketing
¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: No

De acuerdo con la ley de “Protección de Datos”, usted puede ejercer su derecho de acceso a los datos que le conciernen y rectificarlos a través del botón de contacto disponible en la parte superior de esta página.

Registro de datos transmitidos a los subcontratistas a través de los servicios de PSDV SARL

Cartsguru

Información del proveedor: https://www.carts.guru/fr
Ubicación del proveedor: Francia
Objetivo perseguido: Correos electrónicos de marketing
¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: No
Carta RGPD del proveedor de servicios: https://www.carts.guru/fr/politique-de-confidentialite/politique-de-confidentialite

MailJet

Información del proveedor de servicios: https://fr.mailjet.com
Ubicación del proveedor: Francia
Objetivo perseguido: Correos electrónicos de marketing
¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: No
Carta RGPD del proveedor de servicios: https://fr.mailjet.com/rgpd/

Nosto

Información del proveedor de servicios: http://www.nosto.com/fr/
Ubicación del proveedor: Finlandia
Objetivo perseguido: Email marketing + remarketing
¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: No
Carta RGPD del proveedor de servicios: http://www.nosto.com/data-privacy/

Reasomarte

Información del proveedor: https://www.smartsupp.com/
Ubicación del proveedor: Estados Unidos
Objetivo perseguido: Chat / Discusión instantánea con nuestra línea directa
¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: Sí
Carta RGPD del proveedor de servicios: https://www.reamaze.com/eu-dpa

Google Analytics

Información del proveedor: https://analytics.google.com/analytics
Ubicación del proveedor: Estados Unidos
Objetivo perseguido: Análisis del tráfico del sitio + Remarketing
¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: Sí
Carta del RGPD del proveedor de servicios: https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance/

Google Adwords

Información del proveedor de servicios: https://adwords.google.com
Ubicación del proveedor: Estados Unidos
Objetivo perseguido: Publicidad + Remarketing
¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE?: Sí
Carta RGPD del proveedor de servicios: https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance

Envío y compartición de datos

PSDV SARL sólo podrá comunicar sus datos a terceros de conformidad con la legislación vigente. Enviamos información a solicitud de las autoridades, por ejemplo, la policía y las autoridades de seguridad, así como otras autoridades por motivos especificados por la ley.

La información sobre nuestros clientes representa una parte importante de nuestro negocio y no es nuestro negocio comercializarla. Compartimos esta información sólo en los casos previamente expresados y para los fines descritos en esta política de privacidad con el control de PSDV SARL y que estén sujetos a esta política de privacidad o apliquen reglas al menos tan protectoras como las descritas en esta política de privacidad.

Además, podremos facilitar sus datos a subcontratistas, en cuyo caso garantizaremos que se mantenga la confidencialidad de los mismos, siendo también responsables de la gestión de los mismos en este caso. Si procesamos sus datos fuera de la región de la UE, protegeremos sus datos asegurándonos de que el procesador garantice un procesamiento de datos adecuado.

Tratamiento de datos de identificación y localización relacionados con las comunicaciones electrónicas

PSDV SARL trata todos los datos y mensajes creados durante la comunicación de forma confidencial. Nuestro personal está obligado a guardar secreto y tiene prohibido utilizar mensajes u otra información confidencial. Cuando la comunicación se realiza a través de una red, siempre deja un rastro. Estos rastros de red se denominan datos de identificación si pueden conectarse a una persona. Los rastros de red se crean, por ejemplo, al realizar llamadas telefónicas, enviar correos electrónicos y mensajes SMS y navegar por Internet, y pueden contener información sobre los llamantes, la ruta de conexión o enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos utilizado, el evento y los terminales utilizados o su ubicación.

PSDV SARL gestiona la información de identificación y ubicación de las comunicaciones de conformidad con la legislación aplicable a efectos de, por ejemplo, la implementación y el uso de servicios, la facturación y el desarrollo técnico. consentimiento, marketing. Los datos también podrán utilizarse para facturar a otros proveedores de servicios en la medida que sea necesario.

PSDV SARL también podrá gestionar datos de identificación en caso de mal uso, violación de la seguridad de los datos y reparación de averías.

En todas las situaciones mencionadas anteriormente, solo procesamos datos de identificación y ubicación en la medida necesaria para realizar una determinada tarea específica.

Uso de datos de ubicación

Un verdadero método de seguimiento de ubicación en el que otra persona puede rastrear la ubicación de otra persona requiere el consentimiento de la persona a localizar. Es posible que el cliente no sea localizado en absoluto si rechaza los servicios de geolocalización.

Si enviamos información de ubicación a proveedores de servicios de ubicación, nos aseguramos por los medios apropiados de que exista el consentimiento de la persona que desea ser localizada.

Personas autorizadas para gestionar datos de identificación y localización

Sólo las personas específicas de PSDV SARL cuyo trabajo requiera acceso a datos de identificación y ubicación podrán procesar estos datos.

En la práctica, la autorización sólo se concede a personas que realicen tareas relacionadas con la facturación, el mantenimiento o desarrollo de redes o servicios de comunicaciones, la prevención e investigación de abusos, la atención al cliente y la comercialización. Las personas con derecho a manipular datos sólo podrán hacerlo en la medida necesaria para el desempeño de tareas individuales.

Duración del tratamiento de los datos de identificación y localización y conservación de los datos

Procesamos datos de identificación y ubicación durante el tiempo que sea necesario para facturación, desarrollo técnico, resolución de problemas, marketing, investigación de uso indebido o seguridad de datos. Sin embargo, la manipulación sólo ocurre en la medida requerida por las acciones y sin comprometer indebidamente la confidencialidad de un mensaje y la protección de la privacidad.

Almacenamos los datos necesarios para la facturación durante al menos un año a partir de la fecha de vencimiento de la factura y por un período no superior a tres años a partir de la fecha de vencimiento de la factura, a menos que sea necesario conservar los datos durante un período más largo. Relacionado con el cobro de facturas. De lo contrario, los datos se almacenan en la medida permitida y requerida por la legislación pertinente.

Sitios web, seguimiento de visitas

También recopilamos datos sobre las visitas al sitio web. Estos datos incluyen la dirección IP y el nombre DNS correspondiente, la organización que registró la dirección IP, el nombre y la dirección de la página visitada, la hora de carga de la página y el tipo de navegador.

Tenga en cuenta que la dirección IP es una identificación necesaria para el funcionamiento de Internet y se utiliza para dirigir los mensajes transmitidos a través de Internet a las ubicaciones adecuadas. Normalmente, la dirección IP no está relacionada con la persona que usa la computadora, pero puede estar relacionada con la organización que registró la dirección IP. La conexión mediante dirección IP podrá establecerse a petición de las autoridades.

Galletas

Como cliente de PSDV SARL, puede consultar nuestros sitios web de forma anónima. Sin embargo, como la mayoría de sitios web, utilizamos tecnología de cookies. Cuando visita nuestro sitio web, la cookie establece un número aleatorio para el navegador que no indica su identidad. Las cookies ayudan a PSDV SARL a determinar qué secciones de sus sitios web son más populares, a dónde van los visitantes y cuánto tiempo permanecen allí. Los datos se utilizan para implementar y desarrollar servicios y orientar anuncios en sitios web.

Puede evitar el almacenamiento de cookies modificando la configuración de su navegador. En algunos casos, la prevención puede ralentizar o imposibilitar la navegación por las páginas o el sitio web.

Seguridad de datos

Garantizamos la seguridad de los datos de nuestros servicios utilizando métodos proporcionales a la gravedad y sofisticación de las amenazas, así como al coste.

PSDV SARL se encarga de llevar a cabo acciones destinadas a prevenir violaciones de seguridad de datos o eliminar interrupciones que afecten a la seguridad de los datos. Además, utilizamos todos los medios para garantizar que la confidencialidad de los mensajes o la protección de la privacidad no se vean indebidamente comprometidas al realizar las acciones mencionadas anteriormente.

Proporcionamos información sobre las acciones relacionadas con la seguridad de datos de nuestros servicios y otros asuntos de seguridad de datos a través de canales apropiados, como nuestro sitio web o boletines informativos para clientes.

Para evitar violaciones de la seguridad de los datos y eliminar interrupciones que afecten a la seguridad de los datos, podemos, entre otras cosas, evitar la recepción de mensajes de correo electrónico, eliminar virus y otro malware de los mensajes y tomar otras medidas técnicas comparables. Medidas necesarias dentro de los límites permitidos y requeridos especificados en la legislación pertinente. Utilizamos medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas para mantener en secreto los mensajes y la información de identificación transmitidos a través de la red de comunicaciones. Estas acciones reducen el riesgo de que sus datos se divulguen a terceros y evitan el uso indebido u otro acceso no autorizado. Algunos de nuestros servicios también utilizan métodos de cifrado estándar.

Tenga en cuenta que, como usuario de los servicios de PSDV SARL, también debe utilizar los métodos más adecuados para garantizar la seguridad de sus propios datos. Le recomendamos almacenar y utilizar nuestros Servicios y sus dispositivos con cuidado y controlar su uso, por ejemplo, utilizando códigos seguros y contraseñas únicas, y utilizando servicios de antivirus y firewall suficientes y manteniéndolos actualizados, junto con el sistema operativo.

Comunicación con el cliente y marketing directo

PSDV SARL envía mensajes de clientes sobre sus productos y servicios a sus clientes a través del consentimiento disponible en la cuenta del cliente.

PSDV SARL también envía mensajes de marketing directo en formato electrónico. Usted tiene derecho a prohibir a PSDV SARL el envío de mensajes de marketing directo. Puede optar por no recibir marketing siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje de marketing directo o a través de su cuenta de cliente disponible en nuestro sitio web.