Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à un professionnel.
Avant toute saisine du médiateur, le client doit avoir préalablement adressé une réclamation écrite à notre service client afin de tenter de résoudre le litige directement avec Colorful Black.
À défaut de résolution amiable, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par PSDV SARL / Colorful Black :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net
Déclarer un litige : formulaire de saisine en ligne
Le client peut également saisir le CM2C par courrier postal à l’adresse indiquée ci-dessus ou par e-mail à l’adresse indiquée sur le site officiel du médiateur.
La médiation est gratuite pour le consommateur. Chaque partie demeure libre d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.
La médiation ne peut être saisie que si le litige n’a pas déjà été examiné par un autre médiateur ou par une juridiction, et si la demande n’est pas manifestement infondée ou abusive.