Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Version du 26 octobre 2026
1. PRÉPARATION ET EXPÉDITION DES COMMANDES
Pour les produits en stock, les commandes sont normalement expédiées au plus tard dans les deux jours ouvrables après validation, sauf délai différent annoncé et accepté avant la commande.
Généralement, les commandes passées avant 12 h, heure de Paris, du mardi au vendredi sont expédiées le jour même, hors jours fériés et circonstances exceptionnelles.
Le délai de préparation et d’expédition est distinct du délai d’acheminement du transporteur.
2. DESTINATIONS, MODES DE LIVRAISON ET TARIFS
Les destinations desservies, les modes de livraison proposés et les frais applicables dépendent de l’adresse de livraison, du montant de la commande et du service choisi. Ils sont présentés avant la validation définitive de la commande.
Les envois peuvent être assurés par DPD, Colissimo ou un réseau de points relais, selon la destination et le service disponible.
Pour consulter les destinations, les tarifs et les seuils de livraison offerte ou à tarif réduit, rendez-vous sur notre page Livraison.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON ET SUIVI
Le délai ou la date de livraison communiqué lors de la commande s’applique. À défaut d’indication ou d’accord sur ce délai, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Le Client veille à fournir des coordonnées exactes et à suivre les notifications du transporteur. En point relais ou en consigne, le colis doit être retiré dans le délai communiqué pour le service concerné.
En cas de retard, de modification du lieu de retrait ou de difficulté de livraison, le Client peut contacter notre service client. Les recours applicables, notamment en cas de dépassement du délai de livraison, sont précisés dans nos conditions générales de vente.
4. INDISPONIBILITÉ APRÈS COMMANDE
En cas d’erreur de stock ou d’indisponibilité constatée après la commande, Colorful Black informe le Client par e-mail et/ou par téléphone.
Selon son choix, les produits indisponibles sont remboursés et le reste de la commande est expédié, ou la totalité de la commande est annulée et remboursée. Aucun produit de substitution n’est imposé sans son accord. Les sommes dues sont remboursées dans les délais légaux applicables.
5. RÉCEPTION DU COLIS ET SERVICE CLIENT
Colorful Black reste responsable de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par la loi. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client lorsqu’il prend, ou qu’un tiers désigné par lui autre que le transporteur prend, physiquement possession des produits. Les règles spécifiques s’appliquent si le Client confie lui-même la livraison à un transporteur autre que ceux proposés par Colorful Black.
Si un article manque, arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et les éléments utiles. Des photographies du produit, du carton et des protections peuvent faciliter le traitement. L’absence de réserves auprès du transporteur ou de photographies n’entraîne pas, à elle seule, la perte de vos droits légaux.
Les modalités applicables aux retours, à la rétractation et aux colis non récupérés figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
Colorful Black – PSDV SARL
7 rue Poissonnière, 75002 Paris, France
E-mail : info@colorfulblack.com
Téléphone : +33 1 42 36 54 14